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Seminardauer:

2 Wochen (10 Tage à 8 Stunden)

Voraussetzungen:
PC und Internet Grundkenntnisse (Basis Schulung „PC + IT Grundlagen“ [1 Tag] vorab möglich)

Ziel:
Handel im Internet und bei Ebay

Zeiten
Unterricht: 8.00 – 10.00 Uhr / 10.15h – 12.15h / 12.45h – 14.45h / 15.00h – 17.00h
Pausen: 10.00h – 10.15h / 12.15h – 12.45h / 14.45h – 15.00h

Themengebiete:
– Onlinehandel vs. klassischer Handel und Versandhandel
– Einzel- und Großhandel
– Ebay Handel im Speziellen und weitere Märkte
- Ebay Grundsätze und Möglichkeiten
– Rechtsgrundlagen nach TKG*, TDG*, FernAbsG*, UStG*
– Internationaler Handel nach BFF
– Logistik und Kommissionsgeschäft
- Import und Exportabwicklung
- Ausländische Märkte
- Markenschutz
- Online Marketing
- Kundenservice … Service am Kunden
- Filialgeschäft …. und das zu zweit?!

Kosten, zzgl. 19% MwSt. : 4499,00 Euro / bis 5 Seminarteilnehmer

Termine bitte erfragen / Einzel- Gruppen- und Firmenschulungen auch vor Ort möglich

Schulungsablauf

Tag 1

Handel -> Onlinehandel vs. klassischer Handel

- Was unterscheidet den Onlinehandel vom klassischen Handel?
- Was ist klassischer Handel?
- Versandhandel = Onlinehandel?
- Trends
- Pro und Contra

Einzel- und Großhandel

- Unterschiede zwischen Einzel- und Großhandel?!
- Voraussetzungen
- Fallbeispiele
- Einzel- und/oder Großhandel?!

Tag 2

Ebay Handel im Speziellen und weitere nationale Märkte

- Besonderheiten der Auktionsplattform Ebay
- Markt- und / oder Marketingplatz?
- Möglichkeiten und Beschränkungen
- Einflussnahme und Bedeutung für den gesamten Handel - das eigene Unternehmen
- Abhängigkeiten und Voraussetzungen
- Weitere Onlinemärkte im Vergleich
- Entwicklungen
- Zahlen und Fakten

Tag 3

Rechtsgrundlagen nach TKG*, TDG*, FernAbsG*, UStG* (Teil 1)

- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Spezielle Gesetze zum Onlinehandel
- Ebay eine Auktionsplattform?
- National und / oder Internationaler Handel
- Gewährleistung = Garantie ?
- Hersteller Garantie
- Gewährleistungsanspruch
- Beweislastumkehr
- Widerruf / Rückgaberecht
- Hausarbeit

Tag 4

Rechtsgrundlagen nach TKG*, TDG*, FernAbsG*, UStG* (Teil 2)

- Fallbeispiele zum Onlinehandel
- Aktuelle Verstöße gegen geltendes Recht
- Vorschläge und Diskussion
- AGB / HGB
- Allgemeine Informationspflichten
- Recht haben … Recht bekommen
- Hausarbeit besprechen

Tag 5

Internationaler Handel nach BFF:

- Handeln wie ein ordentlicher Kaufmann?!
- Netto-Rechnung
- Vorsteuer!?
- Voraussetzungen und Prüfungen
- Beweislast / Nachweispflicht

Logistik und Kommissionsgeschäft:

- Gefahrenübergang?
- Versandabwicklung
- Kooperationsgeschäft
- Streckengeschäft
- Fremdlagerverwaltung
- Fremdwarenverwaltung
- Haftung!

Tag 6

Markenrecht - auch bei Ebay

- Was sind Plagiate?
- Rechtmäßig erworben aber für den Verkauf verboten
- Abmahnungen - Schadenersatzansprüche
- Handelsbefugnis aber Ebay sperrt sich
- Preisbindung
- Möglichkeiten und Vorgehen

Tag 7

Marketing-Marktplatz Ebay - Onlinemarketing

- Was bedeutet Ebay für die eigene Werbung
- Möglichkeiten des Marketing bei und durch Ebay
- Angebotsgestaltung
- Methoden (Vertrieb und Präsentation)
- Webshop + Ladengeschäft + Ebay + weitere Onlineplattformen
- Presisuchmaschinen / pro + contra
- Vergleich klassische Werbung vs. Onlinewerbung

Tag 8

Import und Export

- Rechtlicher Rahmen
- Abwicklung (Zoll, Steuern, Gebühren, …)
- Partner als Einkäufer im Produktionsland vor Ort?!
- Konditionen - Lieferzeit und Zuverlässigkeit
- Risiko!
- Generalunternehmen mit Hauptsitz in Deutschland!?
- Tatsächliche Kosten je Stück
- Lagerhaltungskosten

Tag 9

Kundenservice CRM ?!

- Was bedeutet CRM …. was ist Kundenservice
- Call-Script
- Handlungsspielraum
- Methoden (Rhetorik)
- Kosten-Nutzen-Rechnung eines Konflikts
- Rechte und Pflichten (Verkäufer + Käufer)
- Recht und Recht einfordern

Tag 10

Filialgeschäft … und das zu zweit!

- Was ist eine Filale?
- Laden + Webshop + Onlinemarktplätze + Lagerverkauf
- Prozesse und Anforderungen
- System und Kooperation
- Lager und Logistik
- Buchhaltung
- Kundenpräsentation … Preise?!

Bei Fragen und für eine Anmeldung erreichen Sie uns unter:
Telefon: +49 (0) 40 22 81 80 61 oder schicken uns einfach eine
E-Mail an info@yes-websolutions.de